店舗・通販で使える口コミ依頼ガイド
口コミをお願いする方法｜例文・タイミング・注意点
口コミをお願いするときに大切なのは、高評価を求めることではありません。実際に利用したお客様が、自分の体験を率直に書けるきっかけを用意することです。
自然な依頼の基本：利用直後に、目的を短く説明し、評価を指定せず、投稿するかどうかは本人に任せます。
口コミをお願いするベストタイミング
| 業種 | おすすめのタイミング | 方法 |
|---|---|---|
| 飲食店 | 食後・会計時 | テーブルPOP、レジ横カード |
| 美容室・整体院 | 施術終了・会計時 | 口頭案内、受付QR |
| 通販 | 商品到着後・使用後 | 同梱カード、購入後メール |
| 工務店・専門業者 | 施工完了・引き渡し後 | 完了報告書、フォローメール |
| BtoB | 導入効果を確認できた時 | 担当者メール、面談後URL |
そのまま使える口コミ依頼例文
飲食店
「本日はご来店ありがとうございます。料理や接客について、率直なご感想をお聞かせいただけるとうれしいです。こちらのQRから簡単に回答できます。」
美容室・整体院
「本日の仕上がりや説明について、気づいた点があればお聞かせください。今後のサービス改善に活用させていただきます。」
通販
「この度は商品をお選びいただきありがとうございます。実際の使い心地、サイズ感、選んだ理由など、購入を検討する方の参考になるご感想をお聞かせください。」
工務店・専門業者
「今回の対応、説明、仕上がりについて率直なご意見をお聞かせください。今後の品質向上に活用いたします。」
避けたい依頼方法
- 「星5でお願いします」と評価を指定する
- 良い感想を持つお客様だけに依頼する
- 口コミ投稿を条件にクーポンや景品を渡す
- 店員が目の前で投稿を迫る
- お客様の確認なしに文章を投稿する
何を書けばよいか迷わせない質問
- どの商品・サービスを利用しましたか
- 選んだ理由は何ですか
- 利用前に困っていたことは何ですか
- 実際に使って印象に残った点は何ですか
- 説明・接客・対応はいかがでしたか
回答内容から文章の下書きを作る場合も、事実と違う内容がないか本人が確認し、自由に編集できる状態にします。
継続できる仕組みにする
スタッフ個人の声かけだけに頼らず、QRカード、アンケート、質問項目、確認画面を標準化します。関連：Google口コミ用QRコードの作り方／飲食店の口コミ対策／実際の導入事例